Skip to content

Регламент технической поддержки гост

Скачать регламент технической поддержки гост EPUB

Пользователь может передать своё обращение в службу технической поддержки через любой из следующих каналов:. Порядок оказания технической гост Обращение в ОТП состоит из следующих этапов: Формирование элементов картосхемы применительно к специфики работы Пользователя. На каждое обращение в поддержку технической поддержки высылается на гост клиента письмо с подтверждением о принятой проблеме.

Максимальный регламент реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки. Техническая поддержка оказывается по техническим версиям следующих продуктов: Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по данному регламенту в предоставленной документации: К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления поддержки основных сервисов программных комплексов.

2. Порядок оказания технической поддержки. Перед подачей обращения (заявки) в ИС ТП пользователям необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, базе ответов на частые вопросы, размещенную на официальном сайте рцииоко.рф в разделе «Информатизация образования».

Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, следует в заявке указать ссылку на исходный документ или статью.

Обращения в ТП ИС обрабатываются в порядке их поступления.  Время реакции определяется общей загрузкой специалиста отдела сопровождения АИС и может быть меньше заявленных в регламенте сроков. Регламент предоставления технической поддержки программного обеспечения «1С:Предприятие» в АО «Гипротрубопровод». От Исполнителя От Заказчика. Генеральный директор Генеральный директор АО «Гипротрубопровод». Элементы требований к функциональным характеристикам интерактивных электронных технических руководств.

Библиография. Поиск в тексте. Документ в силу не вступил. ГОСТ Р Национальный стандарт российской федерации. Интегрированная логистическая поддержка. Эксплуатационная и ремонтная документация в форме интерактивных электронных технических руководств.

Основные положения и общие требования.  Основные положения ГОСТ Р Интегрированная логистическая поддержка. Термины и определения ГОСТ Р Интегрированная логистическая поддержка. Электронное дело изделия. Регламент службы технической поддержки. Основные термины, определения и сокращения.

Сокращения: ОТП. Отдел Технической Поддержки. ОРПО. Отдел Разработки Программного Обеспечения.  Специалисты отдела технической поддержки оказывают техническую и консультационную помощь: пользователям с активной Подпиской; пользователям, использующим продукт в демонстрационном режиме; партнерам Компании.

Техническая поддержка оказывается по актуальным версиям следующих продуктов: шлюз безопасности Ideco ICS; система контентной фильтрации Ideco Selecta; программный комплекс межсетевой экран Ideco ICS 6; IP-АТС Ideco PBX.

Условия оказания технической поддержки. Служба технической поддержки - персонал Исполнителя, осуществляющий информационно-технологическую и техническую поддержку. В данную службу входят отдел информационно-технологического обслуживания (ИТО) и отдел технического обеспечения (ТО).  Исполнитель имеет право на изменение положений настоящего регламента.

При этом Исполнитель обязуется выполнять условия настоящего регламента, существовавшие на дату подписания с Пользователем договора на информационно-технологическое и техническое обслуживание, с целью недопущения ухудшения условий обслуживания Пользователя.

Регламент технической поддержки по продукту «Maintest4» и сервисам системы «HT-LINE» компании «Лаборатория «Гуманитарные Технологии». 1. Общие положения Служба технической поддержки компании «Лаборатории «Гуманитарные Технологии» (далее - Лаборатория) оказывает поддержку платным абонентам Лаборатории (далее - Абоненты), а также некоммерческим пользователям (далее - Пользователи) по программному продукту «Maintest4» (далее - Продукт) и сервисам системы «HT-LINE» автономной и онлайн-версии (далее — Сервисы), предлагаемым Лабораторией на основании договора или правил использования Продукта и.

В рамках технической поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом. Для пользователей демо-версии (тестовой версии) продукта поддержка оказывается по вопросам общего использования продукта, не рассматриваются вопросы решения индивидуальных программных задач.

Перед обращением в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию по имеющемуся вопросу: · в документации: ekoaktiv.ru  2. Режим работы службы технической поддержки. По рабочим дням с 10 до 19 часов московского времени. Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Регламент работы службы технической поддержки. 1.термины и определения. Пользователь – клиент ООО «Навигационно-информационный центр», находящийся на информационно-технологическом обслуживании.  Служба технической поддержки - персонал Исполнителя, осуществляющий информационно-технологическую и техническую поддержку. В данную службу входят отдел информационно-технологического обслуживания (ИТО) и отдел технического обеспечения (ТО).

Удалённое рабочее место (УРМ) - программно-аппаратный комплекс, переданный Исполнителем для его дальнейшего использования Пользователю.

rtf, rtf, fb2, txt